• The Impression Training




    สถาบันแรกของไทยที่ให้บริการด้านที่ปรึกษาและฝึกอบรมอย่างเป็นระบบ มีโมเดลที่ใช้ในการพัฒนาระบบการบริการลูกค้า (Service Excellence Avenue, SEA Model) มีหลักสูตรฝึกอบรมที่ใช้ในการพัฒนาทักษะด้านการบริการลูกค้าอย่างครอบคลุมและสามารถปรับให้เหมาะกับประเภทธุรกิจ และหลักสูตรฝึกอบรมการพัฒนาองค์กรที่เป็นเลิศ
    • มีประสบการณ์กว่า 15 ปีในการพัฒนาองค์กรและบุคลากร
    • มีบทความด้านการพัฒนาองค์กรและบริการกว่า 600 บทความ
    • มีหนังสือด้านการพัฒนาองค์กรและบริการมากกว่า 8 เล่ม
    • มีการพัฒนาบุคลากร และฝึกอบรมมาแล้วกว่า 50,000 คน
    • มีการให้บริการแก่องค์กรรัฐ รัฐวิสาหกิจ และเอกชนกว่า 1,000 องค์กร
    • โดย IMPRESSION มุ่งเน้นให้องค์กรได้เกิดการพัฒนาและเปลี่ยนแปลงได้จริงอย่างเป์นรูปธรรม 


    ทำไมต้องใช้ The Impression Training




    เราคือผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าในระดับสากล ที่มีประสบการณ์มากกว่า 15 ปี มาถ่ายทอดองค์ความรู้สู่สาธารณะจนถึงปัจจุบันมามากกว่า 1,000 องค์กร
    เพราะ "เรา" เปลี่ยน "ได้จริง"
    หลักสูตรฝึกอบรมยอดนิยม 5 หลักสูตร
    1. หลักสูตร Service Mind บริการด้วยใจ
    2. หลักสูตร การบริการลูกค้าให้เป็นเลิศ (Customer Service Excellence)
    3. หลักสูตร บุคลิกภาพสำหรับนักบริการมืออาชีพ – Personality Plus
    4. หลักสูตร การบริการลูกค้าที่แตกต่างอย่างเหนือชั้น – Customer Delight
    5. หลักสูตร การแก้ปัญหาและตัดสินใจ – Problem Solving and Decision Making


    ช่องทางติดต่อ The Impression Training


    Line OA : @impressiongroup
    Tel: 02-9217921, 085-502-7921, 090-952-0441
  • e-learning




    IMPRESSION มีบริการ e–learning ให้แก่องค์กร/บุคลากรอย่างเต็มรูปแบบด้วยเทคโนโลยีขั้นสูงและวิทยากรชั้นนำ พร้อมระบบ การเรียนรู้ผ่าน VDO ผ่านระบบ Interactive Learning ระบบการลงทะเบียนรายบุคคล ระบบบันทึกเวลาการเรียน ระบบประเมินผล การจัดทำรายงานผล และการออกใบ Certificate ด้วย 5 บริการดังนี้ 
    • เรียนผ่าน Online VDO ในระบบ IMPRESSION 
    • ซื้อ VDO หลักสูตรสำเร็จรูปไปใช้ในองค์กร
    • วางระบบ e–Learning Platform ในองค์กร
    • เชิญวิทยากรเข้าไปบันทึก VDO หลักสูตรที่ต้องการ
    • เรียนแบบ Live กับวิทยากร 


    Training






    บริการรับจัดฝึกอบรมภายในองค์กร สามารถนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปพัฒนาศักยภาพและปรับปรุงผลการปฏิบัติงานได้จริง
    • หมวด 1 : การบริการลูกค้าให้เป็นเลิศ (Customer Service Excellence) 
    • หมวด 2 : การบริหารจัดการองค์กรและภาวะผู้นำ (Management & Leadership)
    • หมวด 3 : ทักษะการสื่อสาร/แนะนำเสนองาน และสร้างวิทยากร
    • หมวด 4 : การคิดและสร้างแรงบันดาลใจ
    • หมวด 5 : การบริหารทรัพยากรมนุษย์
    • หมวด 6 : การฝึกอบรมการขาย
    • หมวด 7 : การสอนงาน
    • หมวด 8 : การพัฒนาบุคลิกภาพสำหรับธุรกิจ
    • หมวด 9 : การฝƒกอบรมแบบต่อเนื่อง พร้อมวัดผล
    • หมวด 10 : การบริหารการตลาด
    • หมวด 11 : การให้คำแนะนำรายบุคคล 
    • หมวด 12 : การ Coaching รายบุคคล
    • หมวด 13 : อื่นๆ 


    Consulting 


    • บริการด้านที่ปรึกษา สามารถให้คำปรึกษา วางแผน ออกแบบระบบต่างๆ ได้อย่างถูกต้อง ตามขั้นตอน มีประสิทธิภาพ
    • Design thinking + Innovation Solutions
    • การ Coaching รายบุคคล (Individual Coaching)
    • การให้คำแนะนำรายบุคคล (Individual Consulting)
    • การสร้างคุณภาพบริการให้ยั่งยืน (Sustainability Services)
    • การตรวจวัดระดับคุณภาพการบริการ (Service Health Checkup)
    • การออกแบบบริการ (Service Design)
    • การบริการให้เกิดแบรนด์ (Branded Customer Service)
    • การสร้างวัฒนธรรมบริการ (Service Culture) 


    Survey and Audit 




    บริการสำรวจความพึงพอใจ เพื่อทราบถึงผลการบริการในปัจจุบัน เพื่อที่จะนำมาใช้ปรับปรุงอย่างมีประสิทธิผล
    • การประเมินคุณภาพบริการแบบลูกค้าจำลอง (Mystery Shopping – Service Audit)
    • การออกแบบสำรวจความผูกพันของพนักงานต่อองค์กร (Employee Satisfaction and Engagement Survey)
    • การสำรวจความผูกพันและความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Engagement & Satisfaction Survey) 
  • ติดต่อสอบถามค่าบริการได้ที่


    Line OA : @impressiongroup
    Tel: 02-9217921, 085-502-7921, 090-952-0441